Politique de retour

Conditions d’annulation

• Si la commande n’a pas été traitée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant sa passation.
• Les commandes entrent généralement en traitement dans les 2 jours ouvrables suivant l’achat.
• Les week-ends et pendant les promotions, le traitement peut être retardé à 3 à 5 jours ouvrables en raison du volume de commandes.
• Nous pouvons annuler la commande si votre demande respecte le délai autorisé et si le traitement ou l’expédition n’a pas commencé.
• Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, nous ne pouvons plus accepter de demande d’annulation.

Horaires du service client

La disponibilité de notre équipe peut être limitée les jours non ouvrés et les week-ends.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos commandes : les modifications urgentes demandées pendant ces périodes peuvent ne pas être traitées à temps.

Demander une annulation ou modification

Contactez-nous au plus vite par e-mail à hello@dunevoyager.com ou via la messagerie du site.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider si la commande peut encore être modifiée.

Conditions de retour

• L’article doit être retourné dans les 15 jours à compter de la date de livraison indiquée dans le suivi.
• Il doit être en bon état, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
• Certains produits peuvent être exclus de cette politique. Consultez leur fiche ou contactez le service client pour confirmation.

Procédure de retour

1. Avant tout retour, écrivez à hello@dunevoyager.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et l’adresse de retour correcte.
3. Les frais de retour et les éventuels droits et taxes sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité. Les droits ne s’appliquent pas à tous les articles : ils dépendent de la destination et des règles douanières locales.

Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement est versé sur votre compte bancaire via le moyen de paiement initial dans les 7 à 15 jours suivant son approbation.

Demander un échange

Si un problème survient dans les 30 jours suivant l’achat, écrivez à hello@dunevoyager.com avec votre numéro de commande et une vidéo montrant clairement le problème.

Après confirmation, nous organiserons rapidement un remplacement gratuit.

Articles exclus de la garantie

• Extracteurs de touches et d’interrupteurs
• Touches de rechange offertes
• Câbles et autres petits accessoires inclus dans l’emballage

Validité de la garantie

• La garantie est annulée si le numéro de série est modifié, rendu illisible ou endommagé.
• La modification du logiciel sans autorisation de DuneVoyager annule la garantie.

Ce que couvre la garantie

Les défauts de fabrication qui affectent le fonctionnement normal du produit.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, un usage abusif, une installation ou un remplacement incorrects, une réparation par l’utilisateur, une modification non autorisée, des réglages inappropriés, la négligence, une force excessive ou des comportements similaires
• L’usure des consommables ou leur utilisation au-delà de leur durée de vie prévue

Informations nécessaires

• Pour un achat sur notre site : une capture d’écran de la commande ou son numéro
• Des photos et/ou vidéos claires montrant le défaut de fabrication couvert par notre garantie

Après vérification

Une fois le défaut confirmé, nous expédierons un produit de remplacement.

Dans certains cas, nous pouvons demander le retour du produit défectueux pour une inspection complémentaire afin d’améliorer les futures générations de produits.

Délai d’expédition du retour

Après approbation de votre demande, vous devez nous transmettre par réponse e-mail le numéro de suivi du colis de retour dans les 10 jours.

Si vous n’expédiez pas le retour ou ne communiquez pas le suivi dans le délai requis, votre demande de garantie ou de retour peut devenir invalide.

Service hors garantie

Pour un article hors garantie, après plus de deux ans, DuneVoyager peut proposer une réparation gratuite si le client accepte de payer les frais d’expédition aller-retour.

Qui paie les frais de retour ?

• Si le retour est motivé par une raison imputable au client, celui-ci paie les frais, qui dépendent du transporteur choisi.
• Si le problème est de notre fait, par exemple un article endommagé ou incorrect reçu, le client ne paie pas les frais de retour.

Adresse de retour

• Nous disposons d’un entrepôt local en Arabie saoudite.
• Les retours par transport express international doivent être envoyés à Shenzhen, en Chine.

Autorisation préalable obligatoire

Tout retour doit être approuvé à l’avance par notre service client.

Les retours envoyés directement sans contact ni approbation préalables ne seront ni acceptés ni traités.

Suivez notre procédure pour faciliter le traitement de votre remboursement. Merci de votre coopération.

La procédure peut varier

Les étapes dépendent du produit et du problème. Contactez immédiatement hello@dunevoyager.com dès l’apparition d’un problème. Un contact tardif peut aggraver l’état du produit et limiter ou annuler la garantie.

En cas d’approbation

• Le remboursement est versé sur votre compte bancaire via le moyen de paiement initial dans les 7 à 15 jours suivant l’approbation.
• Le montant est automatiquement crédité sur le moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition du crédit dépend de votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement. Certains établissements appliquent un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement

Si le remboursement n’est toujours pas reçu après 10 jours ouvrables suivant l’approbation, contactez d’abord votre banque ou prestataire de paiement. Si vous avez encore besoin d’aide, contactez notre équipe.

Perte possible pendant le transport

Si le colis n’a pas bougé depuis au moins 3 mois, il peut être considéré comme perdu pendant le transport.

• Pour les commandes inférieures à 50 USD : vous pouvez choisir une réexpédition unique ou un remboursement intégral.
• Pour les commandes supérieures à 50 USD : nous remboursons uniquement 50 % du montant de la commande.

Avant de signer pour le colis

Vérifiez le contenu et l’état de l’emballage avant de signer.

Nous recommandons vivement de filmer le déballage et l’utilisation du produit.

Signaler un problème

1. Écrivez à hello@dunevoyager.com avec un objet approprié.
2. Indiquez votre numéro de commande et décrivez clairement le problème.
3. Joignez des photos et vidéos montrant le problème. L’étiquette d’expédition doit être clairement visible.

Si les éléments ne suffisent pas à vérifier la demande, nous pouvons mener une enquête complémentaire. Après confirmation, nous organiserons un échange, un remboursement partiel ou intégral, selon le cas. Pour les erreurs d’expédition, DuneVoyager décide en dernier ressort si l’article envoyé par erreur doit être retourné.