Versandrichtlinie

Wir verkaufen und liefern derzeit ausschließlich innerhalb Saudi-Arabiens. Die Waren werden aus unserem Lagerbestand in Saudi-Arabien versandt.

Besucher aus anderen Ländern können die Website in den verfügbaren Sprachen durchsuchen. Internationale Bestellungen und Lieferungen sind derzeit nicht möglich.

Die Versandkosten und mögliche Voraussetzungen für kostenlosen Versand werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt. Maßgeblich ist der dort für deine Lieferadresse angezeigte Gesamtbetrag.

Internationale Versandtarife und Angebote für kostenlosen internationalen Versand sind derzeit nicht verfügbar. Die geltenden Tarife werden veröffentlicht, sobald der internationale Verkauf beginnt.

Die lokale Lieferung innerhalb Saudi-Arabiens dauert in der Regel 3–5 Werktage nach dem Versand. Die Bearbeitungszeit kommt zur Transportzeit hinzu.

An Feiertagen, während Verkaufsaktionen oder bei Störungen des Versanddienstleisters können sich die geschätzten Lieferzeiten ändern. Den aktuellen Status findest du in der Sendungsverfolgung.

4.1 Bearbeitung und Versand

Vorrätige Artikel: Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen versandt.

Individuell angefertigte Artikel: Herstellung und Vorbereitung können länger dauern. Bitte kontaktiere unseren Support für die genaue Vorlaufzeit.

4.2 Übliche Lieferzeit außerhalb von Aktionszeiträumen

Lokaler Kurier in Saudi-Arabien: üblicherweise 3–5 Werktage nach dem Versand, gemäß den Angaben der Sendungsverfolgung.

4.3 Wichtige Hinweise

Feiertage, große Verkaufsaktionen, Epidemien und andere unvorhersehbare Ereignisse können Versand- und Lieferzeiten beeinflussen. Beachte bitte die aktuellen Informationen in der Sendungsverfolgung.

Scheitert die Zustellung aus einem der folgenden Gründe, trägt der Empfänger die damit verbundenen Kosten und Folgen:

• Falsche oder unvollständige Lieferadresse oder Telefonnummer
• Der Versanddienstleister kann den Empfänger nicht erreichen
• Der Empfänger verweigert die Annahme
• Verlust oder Beschädigung durch die Wahl einer Zustellung ohne Unterschrift
• Verweigerung der Zahlung örtlicher Steuern, Zölle oder Gebühren
• Erforderliche Zollunterlagen werden nicht bereitgestellt
• Verlust oder Diebstahl des Pakets infolge von Fahrlässigkeit oder Nichterreichbarkeit des Empfängers

Internationale Lieferungen sind derzeit nicht verfügbar. Informationen zu Versand und Zoll für einzelne Zielländer werden vor Einführung dieses Dienstes veröffentlicht.

Wir empfehlen, den Zustand des Pakets vor der Annahme zu prüfen und das Auspacken sowie die Nutzung für mögliche Supportanfragen per Video zu dokumentieren.

Bei einem defekten, fehlenden oder falschen Artikel schreibe bitte an hello@dunevoyager.com.

Bitte füge Folgendes bei:

• Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Aussagekräftige Fotos oder Videos, einschließlich Außenkarton und Versandetikett

Reichen die Angaben nicht aus, können wir weitere Nachweise anfordern. Nach der Prüfung veranlassen wir je nach Fall einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung.

Bei einem falsch versandten Artikel entscheidet DuneVoyager nach Prüfung, ob der ursprüngliche Artikel zurückgesendet werden muss. Bitte kontaktiere uns zuerst.

Unser Support prüft Anfragen und antwortet normalerweise innerhalb von 3 Werktagen.

Stornierungen oder Änderungen sind nur möglich, bevor die Bearbeitung oder der Versand der Bestellung begonnen hat, und müssen manuell durch unseren Support erfolgen.

• Innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf kannst du eine Stornierung oder Änderung anfragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
• Die Bearbeitung beginnt normalerweise innerhalb von 2 Werktagen nach dem Kauf.
• An Wochenenden oder während Verkaufsaktionen kann die Bearbeitung 3–5 Werktage dauern.
• Sobald die Bestellung bearbeitet wird oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

An arbeitsfreien Tagen und Wochenenden kann der Support eingeschränkt erreichbar sein. Prüfe deine Bestelldaten vor dem Kauf sorgfältig. Bei dringenden Anliegen kontaktiere uns per E-Mail oder Online-Chat.

Ja.

• Nach der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Nach dem Versand senden wir eine weitere E-Mail mit deiner Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus online verfolgen kannst.

Falls du diese E-Mails nicht erhalten hast oder Probleme mit der Sendungsverfolgung auftreten, kontaktiere bitte unseren Support.

Wir wählen zuverlässige Logistikpartner je nach Zielort und Verfügbarkeit aus. Dazu gehören unter anderem:

J&T Express, SF Express, YunExpress, BTY, FedEx und DHL Express.