Rückgaberichtlinie

Stornierungen oder Änderungen können nur manuell von unserem Team vorgenommen werden und nur, solange unser Lager die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.

Voraussetzungen für eine Stornierung

• Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, kannst du innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine Stornierung anfragen.
• Die Bearbeitung beginnt normalerweise innerhalb von 2 Werktagen nach dem Kauf.
• An Wochenenden und während Verkaufsaktionen kann sich die Bearbeitung aufgrund eines höheren Bestellaufkommens auf 3–5 Werktage verlängern.
• Liegt deine Anfrage innerhalb der zulässigen Frist und hat die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen, können wir die Bestellung stornieren.
• Sobald die Bestellung bearbeitet wird oder versandt wurde, können wir keine Stornierungsanfragen mehr annehmen.

Wichtiger Hinweis zu den Servicezeiten

An arbeitsfreien Tagen und Wochenenden ist unser Support möglicherweise nur eingeschränkt verfügbar. Bestelle bitte sorgfältig, da dringende Änderungen in diesen Zeiträumen eventuell nicht rechtzeitig bearbeitet werden können.

Stornierung oder Änderung anfragen

Kontaktiere uns bei dringenden Anliegen möglichst schnell per E-Mail an hello@dunevoyager.com oder über den Live-Chat auf der Website. Wir helfen dir nach Möglichkeit, sofern die Bestellung noch geändert werden kann.

Wir bieten eine 15-tägige Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen, damit du mit Vertrauen einkaufen kannst.

Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du berechtigte Artikel innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.

Rückgabebedingungen

• Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen zurückgegeben werden. Maßgeblich ist das in der Sendungsverfolgung angegebene Lieferdatum.
• Der Artikel muss sich in gutem Zustand befinden und mit der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden.
• Einige Produkte können von dieser Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein. Prüfe die Produktseite oder kontaktiere den Support.

Rückgabeablauf

1. Schreibe vor der Rückgabe an hello@dunevoyager.com und gib deine Bestellnummer an.
2. Unser Team erklärt die Schritte und teilt dir die richtige Rücksendeadresse mit.
3. Der Kunde trägt die Rücksendekosten sowie gegebenenfalls anfallende Zölle und Steuern, außer bei Qualitätsmängeln. Nicht bei jedem Artikel fallen Zölle an; dies hängt vom Zielort und den örtlichen Zollbestimmungen ab.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel erfolgt die Rückerstattung nach Genehmigung innerhalb von 7–15 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf dein Bankkonto.

Bei DuneVoyager steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Für mögliche Probleme bieten wir einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 30 Tagen.

Ob Herstellungsfehler, Leistungsproblem oder ein Produkt, das deine Erwartungen nicht erfüllt: Wir möchten eine passende Lösung finden.

So beantragst du einen Umtausch

Bei einem Problem innerhalb von 30 Tagen ab Kauf schreibe an hello@dunevoyager.com und füge deine Bestellnummer sowie ein aussagekräftiges Video des Problems bei.

Nach Bestätigung veranlassen wir zeitnah einen kostenlosen Ersatz.

DuneVoyager gewährt eine zweijährige Garantie auf Tastaturen, Mäuse, Headsets und Zubehör.

Nicht von der Garantie erfasste Artikel

• Tastenkappen- und Switch-Abzieher
• Kostenlos beigelegte Ersatztastenkappen
• Kabel und andere kleine Zubehörteile, die dem Paket beiliegen

Gültigkeit der Garantie

• Die Garantie erlischt, wenn die Seriennummer verändert, unleserlich gemacht oder beschädigt wurde.
• Die Garantie erlischt bei Softwareänderungen ohne Genehmigung von DuneVoyager.

Was deckt die Garantie ab?

Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die die normale Funktion des Produkts beeinträchtigen.

Was ist ausgeschlossen?

• Schäden durch unsachgemäße oder missbräuchliche Nutzung, fehlerhafte Installation, Austausch, eigenständige Reparatur, nicht genehmigte Änderungen, falsche Einstellungen, Fahrlässigkeit, übermäßige Krafteinwirkung oder ähnliches Verhalten
• Verschleiß von Verbrauchsteilen oder deren Nutzung über die erwartete Lebensdauer hinaus

Schreibe an hello@dunevoyager.com und stelle die folgenden Informationen bereit.

Erforderliche Angaben

• Bei einem Kauf auf unserer Website: Screenshot der Bestellung oder Bestellnummer
• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Herstellungsfehlers, der unter unsere Garantie fällt

Nach der Prüfung

Nach Bestätigung eines Defekts versenden wir ein Ersatzprodukt.

In einigen Fällen bitten wir dich, das defekte Produkt zur weiteren Untersuchung an DuneVoyager zurückzusenden, damit wir zukünftige Produktgenerationen verbessern können.

Kontaktiere für eine Rückgabe bitte hello@dunevoyager.com.

Frist für den Rückversand

Nach Genehmigung deiner Rückgabe musst du uns innerhalb von 10 Tagen per E-Mail die Sendungsnummer des Rückpakets mitteilen.

Wenn du die Rücksendung nicht rechtzeitig versendest oder die Sendungsnummer nicht fristgerecht mitteilst, kann dein Garantie- oder Rückgabeantrag ungültig werden.

Service außerhalb der Garantie

Für Artikel außerhalb der zweijährigen Garantiezeit kann DuneVoyager eine kostenlose Reparatur anbieten, sofern der Kunde die Versandkosten für Hin- und Rückweg übernimmt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

• Bei einer Rückgabe aus Gründen des Kunden trägt dieser die Rücksendekosten. Die Höhe hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
• Liegt der Fehler bei uns, etwa bei einem beschädigten oder falschen Artikel, trägt der Kunde keine Rücksendekosten.

Rücksendeadresse

• Wir haben ein lokales Lager in Saudi-Arabien.
• Internationale Express-Rücksendungen müssen nach Shenzhen, China geschickt werden.

Vorherige Genehmigung erforderlich

Alle Rückgaben müssen vorab von unserem Support genehmigt werden. Ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung direkt eingesandte Rückgaben werden nicht angenommen oder bearbeitet.

Bitte halte dich an unser Rückgabeverfahren, damit deine Rückerstattung reibungslos bearbeitet werden kann. Vielen Dank für deine Zusammenarbeit.

Der Ablauf kann abweichen

Garantie- und Rückgabeschritte können je nach Produkt und Problem variieren. Kontaktiere bei einem Problem sofort hello@dunevoyager.com. Eine verspätete Kontaktaufnahme kann den Zustand des Produkts verschlechtern und die Garantie einschränken oder zum Erlöschen bringen.

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung teilen wir dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–15 Tagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf dein Bankkonto.
• Der Betrag wird automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von deiner Bank, deinem Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister ab. Manche Finanzinstitute benötigen zusätzliche Bearbeitungszeit, auf die wir keinen Einfluss haben.

Wenn die Rückerstattung nicht eingegangen ist

Wenn du innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere bitte zuerst deine Bank oder deinen Zahlungsdienstleister. Wenn du weiterhin Hilfe benötigst, wende dich an unseren Support.

Kontaktiere zunächst den örtlichen Versanddienstleister mit der bereitgestellten Sendungsnummer.

Möglicher Verlust während des Transports

Wenn sich das Paket seit mindestens 3 Monaten nicht bewegt hat, kann es als während des Transports verloren gelten.

• Bei Bestellungen unter 50 USD kannst du zwischen einer einmaligen erneuten Zusendung und einer vollständigen Rückerstattung wählen.
• Bei Bestellungen über 50 USD erstatten wir ausschließlich 50 % des Bestellbetrags.

Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Das Paket wurde gegebenenfalls in oder neben deinem Briefkasten abgelegt. Bitte prüfe dies sorgfältig.
• Ein Familienmitglied oder Nachbar hat das Paket für dich angenommen.
• Das Paket wurde gestohlen. Ein Expressdienst mit erforderlicher Unterschrift kann das Risiko verringern.

Wenn du Bedenken beim Standardversand hast, empfehlen wir eine Expressoption.

Scheitert die Zustellung aus einem der folgenden Gründe, trägt der Kunde die Folgen und damit verbundenen Kosten:

• Falsche oder unvollständige Adresse oder Telefonnummer
• Der Versanddienstleister konnte den Empfänger nicht erreichen
• Der Empfänger verweigerte die Annahme
• Verlust oder Beschädigung infolge einer vom Empfänger gewählten Zustellung ohne Unterschrift
• Verweigerung örtlicher Steuern oder Gebühren
• Verweigerung erforderlicher Zollabfertigungsunterlagen
• Der Name in den Versandangaben stimmt nicht mit dem Namen auf dem Steueridentifikationsnachweis des Empfängers überein, wodurch der Zoll die Sendung zurückweist

Vor der Annahme des Pakets

Prüfe vor der Unterschrift den Inhalt und den Zustand der Verpackung. Wir empfehlen dringend, das Auspacken und die Nutzung des Produkts per Video zu dokumentieren.

Problem melden

1. Schreibe mit einem passenden Betreff an hello@dunevoyager.com.
2. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe das Problem deutlich.
3. Füge Fotos und Videos als Nachweis bei. Das Versandetikett muss klar erkennbar sein.

Reichen Fotos oder Videos zur Prüfung nicht aus, können wir weitere Untersuchungen durchführen. Nach Bestätigung veranlassen wir je nach Fall einen Umtausch, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung. Bei Falschlieferungen behält sich DuneVoyager die endgültige Entscheidung darüber vor, ob der irrtümlich versandte Artikel zurückgegeben werden muss.

• Schäden durch unsachgemäße oder missbräuchliche Nutzung, fehlerhafte Installation, Austausch, eigenständige Reparatur, nicht genehmigte Änderungen, falsche Einstellungen, Fahrlässigkeit, übermäßige Krafteinwirkung oder ähnliches Verhalten
• Produkte, die nicht auf https://dunevoyager.com/ gekauft wurden, zum Beispiel auf AliExpress, Amazon, über Crowdfunding oder bei örtlichen Händlern. Bitte kontaktiere in diesen Fällen direkt den ursprünglichen Shop oder Vertriebspartner.
• Mängel an Verbrauchsteilen oder deren Nutzung über die erwartete Lebensdauer hinaus
• Nichtbeachtung mitgelieferter Bedienungsanleitungen, Anweisungen, Sicherheitshinweise oder Warnungen
• Gewerbliche Nutzung des Produkts
• Nutzung oder Zusammenbau durch Minderjährige unter 18 Jahren ohne Aufsicht eines Erwachsenen
• Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen
• Schäden oder Fehlfunktionen durch Unwetter oder Naturkatastrophen

Wenn nach dem Lesen dieser Richtlinie Fragen offenbleiben, kontaktiere bitte hello@dunevoyager.com.

DuneVoyager behält sich alle Rechte vor.

Bitte lies und bestätige diese Richtlinien vor einer Bestellung.

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