1) أين يتم الشحن؟
المملكة العربية السعودية: نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المحلية.
دوليًا: نوفر أيضًا الشحن الدولي إلى معظم البلدان والمناطق. قبل الدفع، ستعرض صفحة الدفع تلقائيًا خيارات الشحن المتاحة والتكلفة الدقيقة بناءً على عنوان التسليم الخاص بك.
في حالات نادرة (قوة قاهرة أو ظروف خاصة)، قد تتغير الخدمات المتاحة وأوقات التسليم. الخيارات المعروضة عند الدفع هي المرجع النهائي.
2) كم تكلفة الشحن؟
2.1 التوصيل المحلي (المملكة العربية السعودية)
نقدم خدمة شحن محلية اقتصادية داخل المملكة العربية السعودية.
يتوفر شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 27 دولارًا أمريكيًا.
نعمل على إضافة المزيد من المستودعات المحلية في بلدان/مناطق إضافية لخفض تكاليف الشحن وتحسين سرعة التسليم.
2.2 الشحن الدولي السريع
بالنسبة للبلدان والمناطق الأخرى، نقوم بالشحن عادةً عبر DHL Express أو خدمة شحن دولي سريع مكافئة.
يتراوح الشحن الدولي عادةً بين 10 و 40 دولارًا أمريكيًا لا يشمل الضريبة اعتمادًا على الوجهة.
يتوفر شحن DHL Express مجاني للطلبات التي تتجاوز 500 دولار أمريكي.
2.3 الرسوم والضرائب والرسوم الجمركية
لا تشمل رسوم الشحن الدولي أي ضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص/مناولة قد تفرضها بلدك/منطقتك.
لا تغطي DuneVoyager الرسوم التي تفرضها الجمارك أو شركات الشحن المحلية. يرجى مراجعة قواعد الاستيراد المحلية مسبقًا.
ملاحظة هامة: إذا تم رفض/إرجاع/إتلاف الطرد بسبب رفض المشتري دفع الرسوم أو الرسوم ذات الصلة، فإن الطلب غير مؤهل للاسترداد، ورسوم الشحن المتكبدة غير قابلة للاسترداد.
2.4 سيناريوهات الشحن الخاصة
بالنسبة لبعض الوجهات، قد تكون الضرائب مشمولة في خدمة الشحن الدولي. ومع ذلك، إذا فرضت الجمارك أو شركة الشحن رسومًا إدارية أو خدمة إضافية، يجب على المستلم تغطيتها.
قد تتكبد المناطق النائية رسوم توصيل إضافية. إذا انطبق ذلك، فسنتصل بك للتأكيد قبل الإرسال.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول طرق الشحن أو التكاليف أو وقت التسليم المقدر قبل الطلب، يرجى الاتصال بدعم DuneVoyager. يسعدنا مساعدتك.
3) كم يستغرق التوصيل؟
يعتمد وقت التسليم على مستودع منشأ الشحن، وبلد/منطقة الوجهة، وطريقة الشحن المختارة.
التقديرات التالية هي أيام عمل وقد تختلف. ارجع دائمًا إلى تحديثات التتبع للحصول على أحدث حالة.
وقت العبور المقدر (أيام العمل)
| مستودع المنشأ | القارة / المنطقة | البلد / المنطقة | الوقت المقدر | طريقة الشحن |
|---|---|---|---|---|
| المملكة العربية السعودية · الرياض | آسيا | المملكة العربية السعودية | 3-5 أيام | مندوب محلي |
| الصين · شنتشن | أمريكا الشمالية | الولايات المتحدة | 7-12 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أمريكا الشمالية | كندا | 8-15 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أمريكا الشمالية | المكسيك | 7-12 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أوقيانوسيا | أستراليا، نيوزيلندا | 7-12 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أوروبا | المملكة المتحدة | 10-15 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أوروبا | ألمانيا، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا، هولندا | 10-15 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أوروبا | بلجيكا، أيرلندا، النمسا، السويد، الدنمارك، سويسرا، بولندا، اليونان، إلخ. | 10-15 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أوروبا | بيلاروسيا | 15-20 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أوروبا | الجبل الأسود | 20-30 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أمريكا الجنوبية | كولومبيا، تشيلي | 15-20 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أمريكا الجنوبية | البرازيل، بيرو، الأرجنتين | 20-30 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | آسيا | اليابان، كوريا الجنوبية، هونغ كونغ | 7-10 أيام | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | آسيا | الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، البحرين، إسرائيل، كازاخستان | 7-10 أيام | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | آسيا | فيتنام، الفلبين، تايلاند، سنغافورة، ماليزيا، تايوان | 7-10 أيام | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | آسيا | إندونيسيا، تركيا، الهند، باكستان، كمبوديا | 10-15 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | آسيا | عمان | 15-20 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أفريقيا | المغرب | 10-15 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أفريقيا | الجزائر، موريشيوس | 15-25 يومًا | شحن دولي سريع |
| الصين · شنتشن | أخرى | المزيد من الدول/المناطق | تحديث | شحن دولي سريع |
ملاحظات وقت التسليم
- الأوقات المذكورة أعلاه هي تقديرات نموذجية في الظروف العادية؛ ويعتمد التسليم الفعلي على تحديثات التتبع.
- إذا كنت بحاجة إلى تقدير أكثر دقة لوجهتك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا قبل الطلب.
ملاحظات خاصة (دول مختارة)
البرازيل
- يجب على المستلمين دفع ضرائب الاستيراد قبل دخول الطرد إلى البرازيل.
- يجب أن يتطابق الرقم التعريفي الضريبي للمستلم مع معلومات التسليم.
- يرجى تقديم رقم تعريف ضريبي صالح عند الدفع، على سبيل المثال:
- 11 رقمًا (مثل 12345678901) / XXX.XXX.XXX-XX / XXX.XXX.XXX/XX
تشيلي
- قد يتطلب التخليص الجمركي الرقم التعريفي الضريبي الشخصي للمستلم.
- يرجى ترك الرقم التعريفي الضريبي في ملاحظة الطلب لتجنب تأخير التخليص.
شكرًا لتفهمكم. إذا كانت لديكم أسئلة حول الشحن أو الجمارك، فلا تترددوا في الاتصال بدعم DuneVoyager.
4) متى سأستلم طلبي بعد وضعه؟
4.1 المعالجة والإرسال
المنتجات المتوفرة في المخزون: يتم إرسال الطلبات عادةً في غضون 3 أيام عمل.
المنتجات المخصصة: قد تستغرق عملية الإنتاج والتحضير وقتًا أطول. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على الوقت المحدد.
4.2 وقت التسليم النموذجي (فترة غير ترويجية)
الشحن الدولي: عادةً ما يستغرق 2-3 أسابيع. قد تستغرق بعض الوجهات 2-3 أشهر بسبب الإجراءات الجمركية المعقدة.
قد يتأثر وقت التسليم الدولي بالجمارك والخدمات اللوجستية المحلية، والتي هي خارج سيطرتنا. لا تقوم DuneVoyager برد الأموال بسبب تأخيرات التسليم.
البريد المحلي في المملكة العربية السعودية: عادةً ما يستغرق 3-7 أيام عمل بعد الإرسال، بناءً على تحديثات التتبع.
4.3 ملاحظات هامة
قد تؤثر العطلات والعروض الترويجية الكبرى والأوبئة والأحداث غير المتوقعة الأخرى على جداول الإرسال ومواعيد التسليم. يرجى متابعة تحديثات التتبع للحصول على آخر المستجدات.
إذا فشل التسليم لأي من الأسباب التالية، يكون المستلم مسؤولاً عن التكاليف والنتائج المترتبة على ذلك:
- عنوان شحن / رقم هاتف غير صحيح أو غير كامل
- لا يستطيع الناقل الوصول إلى المستلم
- رفض المستلم الاستلام
- الفقدان/الضرر الناجم عن اختيار "لا يلزم توقيع"
- رفض دفع الضرائب المحلية أو الرسوم أو الأتعاب
- الفشل في تقديم المستندات الجمركية المطلوبة
- فقدان/سرقة الطرد بسبب إهمال المستلم أو عدم إمكانية الوصول إليه
5) من يدفع ضريبة الاستيراد أو الرسوم الجمركية؟
تعتبر أي ضريبة استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم تخليص قد تنطبق مسؤولية المستلم.
إذا رفض المستلم الدفع وتم إرجاع الطرد أو رفضه، فإن أي تكاليف شحن تكبدت بالفعل سيتحملها العميل.
في مثل هذه الحالات، ستقوم DuneVoyager برد المبلغ المتبقي للطلب إذا كان ذلك ينطبق بعد خصم تكاليف الشحن ذات الصلة.
6) طلبي به مشكلة - كيف يمكنني الحصول على المساعدة؟
نوصي بالتحقق من حالة الطرد قبل التوقيع على استلامه، وتسجيل فتح الصندوق/الفيديو أثناء الفتح والاستخدام لدعم ما بعد البيع.
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو مفقودًا أو غير صحيح، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
hello@dunevoyager.com
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور/مقاطع فيديو واضحة (يجب أن تتضمن الكرتون الخارجي وملصق الشحن)
إذا كانت المعلومات المقدمة غير كافية، فقد نطلب تحققًا إضافيًا. بمجرد التأكيد، سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد جزئي أو استرداد كامل حسب الحالة.
إذا تم شحن منتج غير صحيح، سيتم تحديد ما إذا كان يجب إرجاع المنتج الأصلي من قبل DuneVoyager بعد التقييم. يرجى الاتصال بنا أولاً.
يقوم فريق الدعم لدينا عادةً بالمراجعة والرد في غضون 3 أيام عمل.
7) هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
لا يمكن إلغاء الطلب أو إجراء تغييرات عليه إلا قبل أن يدخل الطلب مرحلة المعالجة أو يتم شحنه، ويجب معالجته يدويًا بواسطة فريق الدعم لدينا.
- في غضون 24 ساعة بعد الشراء، يمكنك طلب إلغاء أو تغييرات إذا لم يتم معالجة الطلب بعد.
- عادةً، تدخل الطلبات مرحلة المعالجة في غضون يومي عمل بعد الشراء.
- خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العروض الترويجية، قد تستغرق المعالجة 3-5 أيام عمل.
- بمجرد أن يكون الطلب قيد المعالجة أو تم شحنه، لا يمكن إلغاؤه أو تغييره.
قد تكون توفر الدعم محدودًا في أيام غير العمل/عطلات نهاية الأسبوع. يرجى تأكيد تفاصيل طلبك بعناية قبل تقديم الطلب. للطلبات العاجلة، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت.
8) هل يمكنني تتبع شحنتي؟
نعم.
- بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.
- بعد الشحن، سنرسل رسالة بريد إلكتروني أخرى تحتوي على رقم التتبع الخاص بك، والذي يمكنك استخدامه للتحقق من حالة التسليم عبر الإنترنت.
إذا لم تستلم رسائل البريد الإلكتروني أو واجهت مشكلة في التتبع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
9) ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها؟
نختار شركاء لوجستيين موثوقين بناءً على الوجهة وتوفر الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
J&T Express, SF Express, YunExpress, BTY, FedEx, DHL Express.