سياسة الشحن
1) أين يتم الشحن؟
نبيع ونوصل حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط، من مخزوننا الموجود في المملكة.
يمكن للزوار من الدول الأخرى تصفح الموقع باللغات المتاحة. الطلبات والتوصيل الدولي غير متاحين حاليًا.
2) كم تكلفة الشحن؟
تظهر رسوم الشحن وأهلية الشحن المجاني عند إتمام الطلب وقبل الدفع. يرجى الرجوع إلى إجمالي الدفع الخاص بعنوان التسليم.
لا تتوفر حاليًا أسعار أو عروض شحن مجاني دولي. سننشر الرسوم المطبقة عند إطلاق المبيعات الدولية.
3) كم يستغرق التوصيل؟
يستغرق التوصيل المحلي داخل السعودية عادةً 3–5 أيام عمل بعد الشحن. وقت تجهيز الطلب منفصل عن وقت النقل.
قد تتغير المدة خلال العطلات أو العروض أو اضطرابات خدمات الشحن. تابع تحديثات التتبع لمعرفة آخر المستجدات.
4) متى سأستلم طلبي بعد وضعه؟
4.1 المعالجة والإرسال
المنتجات المتوفرة في المخزون: يتم إرسال الطلبات عادةً في غضون 3 أيام عمل.
المنتجات المخصصة: قد تستغرق عملية الإنتاج والتحضير وقتًا أطول. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على الوقت المحدد.
4.2 وقت التسليم النموذجي (فترة غير ترويجية)
البريد المحلي في المملكة العربية السعودية: عادةً ما يستغرق 3–5 أيام عمل بعد الإرسال، بناءً على تحديثات التتبع.
4.3 ملاحظات هامة
قد تؤثر العطلات والعروض الترويجية الكبرى والأوبئة والأحداث غير المتوقعة الأخرى على جداول الإرسال ومواعيد التسليم. يرجى متابعة تحديثات التتبع للحصول على آخر المستجدات.
إذا فشل التسليم لأي من الأسباب التالية، يكون المستلم مسؤولاً عن التكاليف والنتائج المترتبة على ذلك:
- عنوان شحن / رقم هاتف غير صحيح أو غير كامل
- لا يستطيع الناقل الوصول إلى المستلم
- رفض المستلم الاستلام
- الفقدان/الضرر الناجم عن اختيار "لا يلزم توقيع"
- رفض دفع الضرائب المحلية أو الرسوم أو الأتعاب
- الفشل في تقديم المستندات الجمركية المطلوبة
- فقدان/سرقة الطرد بسبب إهمال المستلم أو عدم إمكانية الوصول إليه
5) الشحن الدولي والجمارك
التوصيل الدولي غير متاح حاليًا. سننشر معلومات الشحن والجمارك الخاصة بالوجهات قبل إطلاق هذه الخدمة.
6) طلبي به مشكلة - كيف يمكنني الحصول على المساعدة؟
نوصي بالتحقق من حالة الطرد قبل التوقيع على استلامه، وتسجيل فتح الصندوق/الفيديو أثناء الفتح والاستخدام لدعم ما بعد البيع.
إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو مفقودًا أو غير صحيح، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
hello@dunevoyager.com
يرجى تضمين ما يلي:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور/مقاطع فيديو واضحة (يجب أن تتضمن الكرتون الخارجي وملصق الشحن)
إذا كانت المعلومات المقدمة غير كافية، فقد نطلب تحققًا إضافيًا. بمجرد التأكيد، سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد جزئي أو استرداد كامل حسب الحالة.
إذا تم شحن منتج غير صحيح، سيتم تحديد ما إذا كان يجب إرجاع المنتج الأصلي من قبل DuneVoyager بعد التقييم. يرجى الاتصال بنا أولاً.
يقوم فريق الدعم لدينا عادةً بالمراجعة والرد في غضون 3 أيام عمل.
7) هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
لا يمكن إلغاء الطلب أو إجراء تغييرات عليه إلا قبل أن يدخل الطلب مرحلة المعالجة أو يتم شحنه، ويجب معالجته يدويًا بواسطة فريق الدعم لدينا.
- في غضون 24 ساعة بعد الشراء، يمكنك طلب إلغاء أو تغييرات إذا لم يتم معالجة الطلب بعد.
- عادةً، تدخل الطلبات مرحلة المعالجة في غضون يومي عمل بعد الشراء.
- خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العروض الترويجية، قد تستغرق المعالجة 3-5 أيام عمل.
- بمجرد أن يكون الطلب قيد المعالجة أو تم شحنه، لا يمكن إلغاؤه أو تغييره.
قد تكون توفر الدعم محدودًا في أيام غير العمل/عطلات نهاية الأسبوع. يرجى تأكيد تفاصيل طلبك بعناية قبل تقديم الطلب. للطلبات العاجلة، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة عبر الإنترنت.
8) هل يمكنني تتبع شحنتي؟
نعم.
- بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب.
- بعد الشحن، سنرسل رسالة بريد إلكتروني أخرى تحتوي على رقم التتبع الخاص بك، والذي يمكنك استخدامه للتحقق من حالة التسليم عبر الإنترنت.
إذا لم تستلم رسائل البريد الإلكتروني أو واجهت مشكلة في التتبع، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.
9) ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها؟
نختار شركاء لوجستيين موثوقين بناءً على الوجهة وتوفر الخدمة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
J&T Express, SF Express, YunExpress, BTY, FedEx, DHL Express.