أهلية الإلغاء

• إذا لم يتم معالجة طلبك أو شحنه بعد، يمكنك طلب الإلغاء خلال 24 ساعة بعد تقديم الطلب.
• عادةً ما تدخل الطلبات مرحلة المعالجة خلال يومي عمل بعد الشراء.
• خلال عطلات نهاية الأسبوع وفترات العروض الترويجية، قد تتأخر المعالجة إلى 3-5 أيام عمل بسبب ارتفاع حجم الطلبات.
• طالما أن طلبك يقع ضمن نافذة الإلغاء المسموح بها ولم يدخل الطلب مرحلة المعالجة أو الشحن، يمكننا إلغاؤه.
• بمجرد أن يكون الطلب قيد المعالجة أو تم شحنه، لا نعد قادرين على قبول طلبات الإلغاء.

ملاحظة هامة بشأن ساعات الخدمة

يرجى ملاحظة أن فريق الدعم لدينا قد يكون لديه توافر محدود في أيام العطلات وعطلات نهاية الأسبوع.

نوصي بتقديم الطلبات بعناية، لأن التغييرات العاجلة خلال هذه الفترات قد لا يتم التعامل معها في الوقت المناسب.

كيفية طلب إلغاء/تغيير

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلب بشكل عاجل، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر:

• البريد الإلكتروني: hello@dunevoyager.com
• الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني

سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، بشرط أن يكون الطلب لا يزال مؤهلاً للتغييرات.

شروط الإرجاع

• يجب إرجاع المنتج خلال 15 يوماً (تحسب من تاريخ التسليم الموضح في سجلات التتبع).
• يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة، مع العبوة الأصلية، وجميع الملحقات متضمنة.
• قد يتم استبعاد بعض المنتجات من سياسة الإرجاع خلال 15 يوماً بدون سبب. يرجى التحقق من صفحة المنتج أو الاتصال بالدعم للتأكيد.

عملية الإرجاع

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى فريق الدعم لدينا على hello@dunevoyager.com وقدم رقم طلبك قبل البدء في الإرجاع.
2. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال الخطوات وتقديم عنوان الإرجاع الصحيح.
3. العميل مسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع وأي رسوم/ضرائب مطبقة (باستثناء المشكلات المتعلقة بالجودة). يرجى ملاحظة أن ليست جميع المنتجات تخضع للرسوم؛ هذا يعتمد على وجهتك وقواعد الجمارك المحلية.

بعد استلامنا وفحصنا للمنتج (المنتجات) المرتجعة، ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى حسابك المصرفي عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7-15 يوماً بعد الموافقة.

كيفية طلب الاستبدال

إذا واجهت أي مشكلة خلال 30 يوماً من الشراء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@dunevoyager.com وتضمين:

• رقم طلبك
• فيديو واضح يوضح المشكلة

بمجرد التأكيد، سنقوم بترتيب استبدال مجاني على الفور.

المنتجات غير المشمولة بالضمان

المنتجات التالية غير مشمولة:

• أدوات إزالة أغطية المفاتيح، أدوات إزالة المفاتيح
• أغطية مفاتيح احتياطية مجانية
• الكابلات والملحقات الصغيرة الأخرى المضمنة داخل العبوة

صلاحية الضمان

• إذا تم تغيير الرقم التسلسلي للمنتج، أو تشويهه، أو تلفه، فسيكون الضمان باطلاً.
• إذا قمت بتعديل البرامج دون إذن DuneVoyager، فسيكون الضمان باطلاً.

ماذا يغطي الضمان

يغطي الضمان عيوب التصنيع التي تؤثر على الوظيفة العادية للمنتج.

ما لا يغطيه الضمان

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام، إساءة الاستخدام، التركيب غير الصحيح، الاستبدال، الإصلاح الذاتي، التعديل غير المصرح به، التعديلات غير الصحيحة، الإهمال، القوة المفرطة، أو سلوك مشابه
• الاستهلاك البالي، أو المواد المستهلكة المستخدمة بما يتجاوز عمر الخدمة المتوقع لها

المعلومات المطلوبة

• إذا اشتريت من موقعنا الإلكتروني: لقطة شاشة للطلب أو رقم طلبك
• صور و/أو مقاطع فيديو واضحة توضح مشكلة التصنيع المؤهلة ضمن سياسة الضمان لدينا

بعد التحقق

بمجرد تأكيد وجود عيب، سنقوم بشحن منتج بديل.

في بعض الحالات، قد نطلب منك إرجاع المنتج المعيب إلى DuneVoyager لمزيد من الفحص، حتى نتمكن من تحسين الأجيال المستقبلية من المنتجات.

الجدول الزمني لشحن الإرجاع

بعد موافقتنا على طلب الإرجاع الخاص بك، يجب عليك إرسال رقم تتبع طرد الإرجاع إلينا خلال 10 أيام بالرد عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم تشحن الإرجاع أو فشلت في تقديم رقم التتبع خلال الوقت المطلوب، فقد يصبح طلب الضمان/الإرجاع الخاص بك غير صالح.

خدمة خارج الضمان

بالنسبة للمنتجات التي تجاوزت فترة الضمان (أكثر من عامين)، قد تقدم DuneVoyager خدمة إصلاح مجانية، بشرط أن يوافق العميل على تغطية تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟

• إذا كان الإرجاع بسبب العميل، يدفع العميل تكلفة شحن الإرجاع. تعتمد التكلفة على شركة الشحن المختارة.
• إذا كانت المشكلة ناتجة عنا (استلام منتج تالف أو غير صحيح)، لا يحتاج العميل إلى دفع تكلفة شحن الإرجاع.

معلومات عنوان الإرجاع

• لدينا مستودع محلي في المملكة العربية السعودية.
• بالنسبة لعمليات الإرجاع السريعة الدولية، يجب إرجاع الطرود إلى شنتشن، الصين.

الموافقة المسبقة مطلوبة

يجب أن تتم الموافقة على جميع عمليات الإرجاع من قبل فريق الدعم لدينا مسبقاً.

لن يتم قبول أو معالجة عمليات الإرجاع التي ترسل مباشرة دون اتصال وموافقة مسبقة.

يرجى اتباع إجراءات الإرجاع لدينا لضمان معالجة استرداد أموالك بسلاسة. شكراً لتعاونكم.

قد تختلف العملية

قد تختلف خطوات الضمان والإرجاع حسب المنتج والمشكلة. يرجى الاتصال بـ hello@dunevoyager.com فور حدوث مشكلة. قد يؤدي التأخير في الاتصال إلى تفاقم حالة المنتج وقد يحد من تغطية الضمان أو يلغيها.

في حالة الموافقة

• ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى حسابك المصرفي عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7-15 يوماً بعد الموافقة.
• سيتم إرجاع المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

يعتمد وقت النشر الفعلي على البنك الذي تتعامل معه، أو جهة إصدار بطاقة الائتمان، أو مزود الدفع. تتطلب بعض المؤسسات المالية وقتاً إضافياً للمعالجة خارج سيطرتنا.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد خلال 10 أيام عمل بعد الموافقة:

• يرجى الاتصال ببنكك أو مزود الدفع أولاً.
• إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فاتصل بفريق الدعم لدينا وسنساعدك.

احتمال فقدان أثناء النقل

إذا لم يتحرك الطرد لمدة 3 أشهر على الأقل، فقد يعتبر مفقوداً أثناء النقل.

• للطلبات التي تقل عن 50 دولار أمريكي: يمكنك اختيار إعادة شحن لمرة واحدة أو استرداد المبلغ كاملاً.
• للطلبات التي تزيد عن 50 دولار أمريكي: نقوم باسترداد 50% من مبلغ الطلب فقط.

قبل التوقيع على الطرد

يرجى التأكد من محتويات الطرد والتحقق من حالة العبوة قبل التوقيع.

نوصي بشدة بتصوير فيديو لفتح الصندوق عند فتح الطرد واستخدام المنتج.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى hello@dunevoyager.com مع سطر موضوع مناسب.
2. قدم رقم طلبك واشرح المشكلة بوضوح.
3. أرفق صوراً ومقاطع فيديو تثبت المشكلة. يجب أن يكون ملصق الشحن مرئياً بوضوح.

إذا لم تكن الصور/مقاطع الفيديو كافية للتحقق من المطالبة، فقد نجري مزيداً من التحقيق. بمجرد التأكيد، سنقوم بترتيب استبدال، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل (إذا كان ذلك ممكناً). بالنسبة للشحنات غير الصحيحة، تحتفظ DuneVoyager بالقرار النهائي بشأن ما إذا كان يجب إرجاع المنتج الذي تم شحنه بالخطأ.