物流政策
1) 配送范围
我们目前仅在沙特阿拉伯境内销售和配送，商品从沙特当地库存发出。
其他国家和地区的访客可以使用网站现有语言浏览商品。目前暂不支持国际订单和国际配送。
2) 运费是多少？
运费及是否享受包邮会在付款前的结账页面显示，请以您的收货地址对应的结账金额为准。
目前没有适用的国际运费或国际包邮优惠。未来开通国际销售时，我们会公布相应费用。
3) 配送需要多久？
沙特阿拉伯境内通常在发货后 3–5 个工作日送达。订单处理时间与运输时间分开计算。
节假日、促销或承运商服务变化可能影响时效，请以物流追踪更新为准。
4) 下单后我什么时候能收到货？
4.1 处理与发货
现货商品：订单通常在 3 个工作日内发货。
定制商品：生产和准备时间可能较长。具体提前期请联系我们的支持团队。
4.2 典型配送时间（非促销期间）
沙特阿拉伯本地快递：发货后通常为 3–5 个工作日，具体以物流追踪为准。
4.3 重要事项
节假日、大型促销活动、疫情及其他不可预见事件可能会影响发货安排和配送进度。请关注物流追踪以获取最新状态。
如果因以下原因导致配送失败，相关费用及后果由收件人承担：
- 收货地址 / 电话号码不正确或不完整
- 承运商无法联系到收件人
- 收件人拒绝签收
- 因选择“无需签名”而导致的丢失/损坏
- 拒绝支付当地税费、关税或规费
- 未能提供必要的清关文件
- 因收件人疏忽或无法联系而导致的包裹丢失/被盗
5) 国际配送与清关
目前尚未开通国际配送。我们会在服务开通前公布目的地对应的配送及清关说明。
6) 我的订单有问题 — 我该如何寻求帮助？
我们建议您在签收前检查包裹状况，并录制开箱视频以便进行售后支持。
如果您收到的商品有缺陷、缺失或有误，请发送电子邮件至：
hello@dunevoyager.com
请提供以下信息：
- 订单号
- 问题的清晰描述
- 清晰的照片/视频（必须包含外包装箱和物流面单）
如果提供的信息不足，我们可能会要求进一步验证。经核实后，我们将视情况安排补发、部分退款或全额退款。
如果寄送了错误的商品，DuneVoyager 将在评估后决定是否需要退回原商品。请先联系我们。
我们的支持团队通常会在 3 个工作日内进行审核并回复。
7) 我可以取消或修改订单吗？
只有在订单进入处理程序或发货之前，且经由我们的支持团队人工处理，才能取消或修改订单。
- 购买后 24 小时内，如果订单尚未处理，您可以申请取消或修改。
- 通常情况下，订单会在购买后 2 个工作日内进入处理流程。
- 周末或促销期间，处理时间可能延长至 3–5 个工作日。
- 订单一旦进入处理或发货状态，则无法取消或更改。
非工作日/周末期间，客服支持可能受限。请在下单前仔细确认您的订单信息。如有紧急需求，请通过电子邮件或在线聊天联系我们。
8) 我可以追踪我的订单吗？
可以。
- 下单后，您将收到一封订单确认邮件。
- 发货后，我们将发送另一封包含追踪单号的邮件，您可以用来在线查询配送状态。
如果您没有收到邮件或追踪遇到困难，请联系我们的支持团队。
9) 你们使用哪些物流承运商？
我们根据目的地和服务可用性选择可靠的物流合作伙伴，包括但不限于：
J&T Express、顺丰速运 (SF Express)、云途物流 (YunExpress)、BTY、联邦快递 (FedEx)、DHL Express。