退换货政策

取消资格

• 如果您的订单尚未处理或发货，您可以在下单后24小时内申请取消。
• 订单通常会在购买后的2个工作日内进入处理流程。

重要服务时间公告

请注意，我们的支持团队在非工作日和周末的服务可能有限。

我们建议谨慎下单，因为在此期间的紧急变更可能无法及时处理。

如何申请取消/更改

如果您需要紧急取消或修改订单，请尽快通过以下方式联系我们：

• 电子邮件：hello@dunevoyager.com
• 网站在线客服

在订单仍符合修改条件的情况下，我们将尽力为您提供协助。

退货条件

• 商品必须在15天内退回（从物流记录显示的签收日期起算）。
• 商品必须保持良好状态，配有原始包装，并包含所有配件。
• 部分产品可能不适用于15天无理由退货政策。请查看产品页面或联系客服确认。

退货流程

1. 在发起退货前，请发送电子邮件至hello@dunevoyager.com联系我们的支持团队并提供您的订单号。
2. 我们的团队将指导您完成步骤并提供正确的退货地址。
3. 客户需承担退货运费及任何适用的关税/税费 （质量问题除外）。请注意，并非所有商品都会产生关税，这取决于您的目的地和当地海关规定。

在我们收到并检查退回的商品后，退款将在审核通过后的7–15天内通过原支付方式退回到您的银行账户。

如何申请换货

如果您在购买后30天内遇到任何问题，请发送电子邮件至hello@dunevoyager.com并提供：

• 您的订单号
• 清晰演示问题的视频

确认无误后，我们将立即为您安排免费更换。

保修范围外项目

以下项目不在保修范围内：

• 拔键器、拔轴器
• 赠送的备用键帽
• 包装内附带的线缆及其他小型配件

保修有效性

• 如果产品序列号被涂改、污损或损坏，保修将失效。
• 如果您未经DuneVoyager授权修改软件，保修服务将失效。

保修内容

保修涵盖影响产品正常功能的制造缺陷。

保修不涵盖的内容

• 因误用、滥用、错误安装、更换、自行维修、未经授权的修改、不当调整、疏忽、过度用力或类似行为造成的损坏
• 消耗品的正常磨损，或超出预期使用寿命的消耗品

所需信息

• 如果您在我们的网站购买：订单截图或订单号
• 清晰的照片和/或视频，展示符合我们保修政策的制造问题

审核之后

一旦我们确认产品存在缺陷，我们将寄出更换产品。

在某些情况下，我们可能会要求您将缺陷产品退回给DuneVoyager以进行进一步检查，以便我们改进后续的产品迭代。

退货物流时限

在我们批准您的退货申请后，您必须在10天内通过回复电子邮件将退货包裹的追踪单号提供给我们。

如果您未进行退货操作或未能在规定时间内提供追踪单号，您的保修/退货申请可能会失效。

保修期外服务

对于超出保修期（超过两年）的商品，如果客户同意承担往返运费，DuneVoyager可能提供免费维修服务。

如果批准

• 退款将在审核通过后的7–15天内通过原支付方式退回到您的银行账户。
• 款项将自动退回到您的原支付账户。

实际入账时间取决于您的银行、信用卡发卡机构或支付服务提供商。部分金融机构所需的处理时间不在我们的控制范围内。

运输中可能丢失

如果包裹至少3个月没有物流更新，可能会被视为在运输途中丢失。

• 对于50美元以下的订单：您可以选择一次性补发或全额退款。
• 对于50美元以上的订单：我们仅退还订单金额的50%。

签收包裹前

请在签收前确认包裹内容并检查包装状况。

我们强烈建议在开箱和使用产品时录制开箱视频。

如何报告问题

1. 发送电子邮件至hello@dunevoyager.com，主题请标注清楚。
2. 提供您的订单号并清楚说明问题。
3. 附上证明问题的照片和视频。物流面单必须清晰可见。