반품 정책

취소 가능 조건

• 주문이 처리되거나 발송되지 않았다면 주문 후 24시간 이내에 취소를 요청할 수 있습니다.
• 일반적으로 구매 후 영업일 기준 2일 이내에 주문 처리가 시작됩니다.
• 주말 및 프로모션 기간에는 주문량 증가로 처리가 영업일 기준 3–5일까지 지연될 수 있습니다.
• 허용된 취소 기간 이내이고 주문 처리 또는 발송이 시작되지 않았다면 취소할 수 있습니다.
• 주문이 처리 중이거나 발송된 후에는 취소 요청을 접수할 수 없습니다.

고객 지원 운영 시간 안내

휴무일과 주말에는 고객 지원팀의 대응이 제한될 수 있습니다.

이 기간의 긴급 변경 요청은 제때 처리되지 않을 수 있으므로 신중하게 주문해 주세요.

취소 또는 변경 요청 방법

긴급히 주문을 취소하거나 변경해야 한다면 최대한 빨리 다음 방법으로 연락해 주세요.

• 이메일: hello@dunevoyager.com
• 웹사이트 실시간 채팅

주문 변경이 가능한 경우 최선을 다해 도와드리겠습니다.

반품 조건

• 배송 조회에 표시된 배송 완료일부터 15일 이내에 반품해야 합니다.
• 상품은 양호한 상태여야 하며 원래 포장과 모든 구성품을 포함해야 합니다.
• 일부 상품은 15일 이내 단순 변심 반품 대상에서 제외될 수 있습니다. 상품 페이지를 확인하거나 고객 지원팀에 문의해 주세요.

반품 절차

1. 반품을 시작하기 전에 hello@dunevoyager.com으로 주문 번호와 함께 문의해 주세요.
2. 지원팀이 절차와 정확한 반품 주소를 안내해 드립니다.
3. 반품 배송비와 해당 관세·세금은 고객 부담입니다 (품질 관련 문제 제외). 모든 상품에 관세가 부과되는 것은 아니며 목적지와 현지 통관 규정에 따라 달라집니다.

반품 상품을 수령하고 검사한 후, 승인일부터 7–15일 이내에 원래 결제 수단을 통해 고객의 은행 계좌로 환불합니다.

교환 요청 방법

구매일부터 30일 이내에 문제가 발생하면 hello@dunevoyager.com으로 다음 정보를 보내 주세요.

• 주문 번호
• 문제를 명확하게 보여 주는 영상

확인 후 신속하게 무료 교환품을 보내드립니다.

보증 제외 구성품

다음 구성품은 보증 대상이 아닙니다.

• 키캡 리무버 및 스위치 리무버
• 무료 여분 키캡
• 포장에 포함된 케이블 및 기타 소형 구성품

보증 유효 조건

• 제품 일련번호를 변경하거나 훼손한 경우 보증이 무효가 됩니다.
• DuneVoyager의 승인 없이 소프트웨어를 수정한 경우 보증이 무효가 됩니다.

보증 범위

제품의 정상 기능에 영향을 미치는 제조 결함을 보증합니다.

보증 제외 사항

• 오용, 남용, 잘못된 설치, 교체, 자가 수리, 무단 개조, 부적절한 조정, 부주의, 과도한 힘 또는 유사한 행위로 인한 손상
• 소모품의 마모 또는 예상 수명을 초과한 사용

필요한 정보

• 당사 웹사이트 구매 시: 주문 화면 캡처 또는 주문 번호
• 보증 정책에 해당하는 제조 결함을 보여 주는 선명한 사진 또는 영상

확인 후 처리

결함이 확인되면 교환 제품을 발송합니다.

향후 제품 개선을 위한 추가 검사를 위해 결함 제품을 DuneVoyager로 반송해 주실 것을 요청할 수 있습니다.

반품 발송 기한

반품 요청 승인 후 10일 이내에 이메일 답장으로 반품 소포의 운송장 번호를 보내야 합니다.

기한 내 반품을 발송하지 않거나 운송장 번호를 제공하지 않으면 보증 또는 반품 요청이 무효가 될 수 있습니다.

보증 기간 경과 후 서비스

보증 기간이 지난 상품 (2년 초과)은 고객이 왕복 배송비를 부담하는 데 동의할 경우 DuneVoyager가 무료 수리 서비스를 제공할 수 있습니다.

반품 배송비 부담

• 고객 사유로 반품하는 경우 배송비는 고객 부담이며 선택한 운송사에 따라 달라집니다.
• 당사의 문제 (파손되거나 잘못된 상품 수령)로 인한 경우 고객은 반품 배송비를 부담하지 않습니다.

반품 주소 안내

• 당사는 사우디아라비아에 현지 창고를 운영합니다.
• 국제 특송 반품은 중국 선전으로 보내야 합니다.

사전 승인 필수

모든 반품은 고객 지원팀의 사전 승인을 받아야 합니다.

사전 연락 및 승인 없이 직접 발송한 반품은 접수하거나 처리하지 않습니다.

원활한 환불을 위해 반품 절차를 따라 주세요. 협조에 감사드립니다.

절차는 달라질 수 있습니다

제품과 문제에 따라 보증 및 반품 절차가 달라질 수 있습니다. 문제가 발생하면 즉시 hello@dunevoyager.com으로 문의해 주세요. 연락이 늦어지면 제품 상태가 악화되어 보증 범위가 제한되거나 무효가 될 수 있습니다.

승인된 경우

• 승인일부터 7–15일 이내에 원래 결제 수단을 통해 고객의 은행 계좌로 환불합니다.
• 환불 금액은 원래 결제 수단으로 자동 반환됩니다.

실제 입금 시점은 은행, 카드사 또는 결제 제공업체에 따라 달라집니다. 일부 금융기관은 당사가 통제할 수 없는 추가 처리 시간이 필요합니다.

환불을 받지 못한 경우

승인 후 영업일 기준 10일 이내에 환불을 받지 못했다면:

• 먼저 은행 또는 결제 제공업체에 문의해 주세요.
• 추가 도움이 필요하면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

운송 중 분실 가능성

최소 3개월 동안 소포의 이동 내역이 없으면 운송 중 분실로 간주될 수 있습니다.

• 미화 50달러 미만 주문: 1회 재발송 또는 전액 환불 중 선택할 수 있습니다.
• 미화 50달러 초과 주문: 주문 금액의 50%만 환불합니다.

수령 서명 전

서명 전에 소포 내용물과 포장 상태를 확인해 주세요.

소포 개봉 및 제품 사용 시 개봉 영상을 촬영할 것을 강력히 권장합니다.

문제 신고 방법

1. 적절한 제목으로 hello@dunevoyager.com에 이메일을 보내 주세요.
2. 주문 번호와 문제에 대한 명확한 설명을 제공해 주세요.
3. 문제를 입증하는 사진과 영상을 첨부해 주세요. 배송 라벨이 선명하게 보여야 합니다.

사진이나 영상만으로 확인하기 어려우면 추가 조사를 진행할 수 있습니다. 확인 후 교환, 부분 환불 또는 해당되는 경우 전액 환불을 진행합니다. 오배송 상품의 반품 필요 여부는 DuneVoyager가 최종 결정합니다.