배송 정책

1) 배송 가능한 지역은 어디인가요?

현재 사우디아라비아에 보관된 재고를 사용하여 사우디아라비아 내에서만 판매 및 배송합니다.

다른 국가의 방문자는 제공되는 언어로 웹사이트를 둘러볼 수 있습니다. 현재 해외 주문 및 배송은 제공하지 않습니다.

2) 배송비는 얼마인가요?

배송비와 무료 배송 적용 여부는 결제 전에 결제 단계에서 표시됩니다. 배송지에 대해 표시된 최종 결제 금액을 확인해 주세요.

현재 해외 배송 요금과 해외 무료 배송 혜택은 제공하지 않습니다. 해외 판매를 시작할 때 해당 요금을 공지하겠습니다.

3) 배송에는 얼마나 걸리나요?

사우디아라비아 현지 배송은 일반적으로 발송 후 영업일 기준 3–5일이 소요됩니다. 주문 처리 기간은 운송 기간과 별도입니다.

공휴일, 프로모션 또는 운송사 운영 차질에 따라 예상 배송 기간이 달라질 수 있습니다. 최신 상태는 배송 조회 정보를 확인해 주세요.

4) 주문 후 언제 상품을 받을 수 있나요?

5) 해외 배송 및 통관

현재 해외 배송은 제공하지 않습니다. 해당 서비스를 시작하기 전에 목적지별 배송 및 통관 정보를 공지하겠습니다.

6) 주문에 문제가 있을 때 어떻게 도움을 받을 수 있나요?

수령 서명 전에 소포 상태를 확인하고, 사후 지원을 위해 개봉 및 사용 과정을 영상으로 기록하는 것을 권장합니다.

결함, 누락 또는 잘못 배송된 상품을 받으셨다면 다음 이메일로 문의해 주세요.

hello@dunevoyager.com

7) 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

주문이 처리 단계에 들어가거나 발송되기 전에만 취소 또는 변경이 가능하며, 고객 지원팀이 수동으로 처리해야 합니다.

• 구매 후 24시간 이내이며 아직 주문이 처리되지 않았다면 취소 또는 변경을 요청할 수 있습니다.
• 일반적으로 구매 후 영업일 기준 2일 이내에 주문 처리가 시작됩니다.
• 주말 또는 프로모션 기간에는 처리에 영업일 기준 3–5일이 소요될 수 있습니다.
• 주문 처리 또는 발송이 시작된 후에는 취소하거나 변경할 수 없습니다.

휴무일이나 주말에는 고객 지원이 제한될 수 있습니다. 주문 전에 내용을 꼼꼼히 확인해 주세요. 긴급한 요청은 이메일 또는 온라인 채팅으로 문의해 주세요.

8) 배송 상태를 조회할 수 있나요?

네, 가능합니다.

• 주문 후 주문 확인 이메일을 받게 됩니다.
• 발송 후에는 운송장 번호가 포함된 이메일을 별도로 보내드리며, 해당 번호로 온라인 배송 조회를 할 수 있습니다.

이메일을 받지 못했거나 배송 조회에 문제가 있다면 고객 지원팀에 문의해 주세요.

9) 어떤 배송업체를 이용하나요?

목적지 및 서비스 제공 여부에 따라 신뢰할 수 있는 배송 파트너를 선택합니다. 다음 업체가 포함되며 이에 한정되지 않습니다.

J&T Express, SF Express, YunExpress, BTY, FedEx, DHL Express.