返品ポリシー

注文のキャンセルや変更は、倉庫チームが注文処理を開始していない場合に限り、当社スタッフが手動で対応します。

キャンセルの条件

• 未処理・未発送の注文は、注文後24時間以内にキャンセルを申請できます。
• 通常、購入から2営業日以内に注文処理を開始します。
• 週末やセール期間中は、注文増加により処理が3～5営業日かかる場合があります。
• 申請期限内で、まだ処理・発送されていない場合はキャンセルできます。
• 処理開始後または発送後は、キャンセルを受け付けられません。

サポート対応時間について

休業日や週末はサポート対応が限られる場合があります。この期間の急な変更には間に合わない場合があるため、注文内容を慎重にご確認ください。

キャンセル・変更の申請方法

お急ぎの場合は、できるだけ早くhello@dunevoyager.comまたはサイトのチャットへご連絡ください。変更可能な注文であれば、できる限り対応します。

安心して購入いただけるよう、15日間の理由不要返品制度を設けています。ご満足いただけない場合、対象商品は配達から15日以内であれば返品し、全額返金を受けられます。

返品条件

• 追跡記録に表示された配達日から数えて15日以内に返品してください。
• 商品が良好な状態で、元の梱包とすべての付属品がそろっている必要があります。
• 一部の商品は対象外の場合があります。商品ページまたはサポートでご確認ください。

返品手順

1. 返品前に、注文番号を添えてhello@dunevoyager.comへメールしてください。
2. 担当者が手順と正しい返送先をご案内します。
3. 品質上の問題を除き、返送料と適用される関税・税金はお客様の負担となります。関税の有無は配送先や現地の税関規則によります。
4. 返品商品を受領・検査し、返金を承認してから7～15日以内に、元のお支払い方法を通じてお客様の銀行口座へ返金します。

DuneVoyagerはお客様の満足を第一に考え、発生した問題に対して30日以内の無料交換を提供しています。

製造上の欠陥、性能に関する問題、期待に合わなかった場合など、問題解決に努めます。

交換の申請方法

購入から30日以内に問題が生じた場合は、hello@dunevoyager.comへ、注文番号と問題が明確にわかる動画をお送りください。確認後、速やかに無料交換を手配します。

DuneVoyagerは、キーボード、マウス、ヘッドセット、アクセサリーに2年間の保証を提供します。

保証対象外の付属品

• キーキャッププラー、スイッチプラー
• 無料の予備キーキャップ
• 同梱されたケーブルやその他の小型付属品

保証の有効性

• 製品のシリアル番号が変更、消去、破損されている場合、保証は無効となります。
• DuneVoyagerの許可なくソフトウェアを改変した場合、保証は無効となります。

保証対象

製品の正常な機能に影響する製造上の欠陥が対象です。

保証対象外

• 誤使用、乱用、不適切な取り付け、交換、自己修理、無断改造、不適切な調整、不注意、過度な力などによる損傷
• 消耗品の摩耗、または想定耐用期間を超えた消耗品の使用

hello@dunevoyager.comへ以下の情報をお送りください。

必要な情報

• 当サイトで購入した場合：注文画面のスクリーンショットまたは注文番号
• 保証対象となる製造上の問題がわかる鮮明な写真・動画

確認後の対応

欠陥を確認した場合、交換品を発送します。今後の製品改善のため、詳しい検査が必要な場合には、不良品をDuneVoyagerへ返送いただくことがあります。

返品をご希望の場合は、hello@dunevoyager.comへご連絡ください。

返送期限

返品申請の承認後、10日以内に返送荷物の追跡番号をメールでお知らせください。期限内に返送しない、または追跡番号を提供しない場合、保証・返品申請が無効となる場合があります。

保証期間終了後の対応

保証期間（2年）を過ぎた商品は、お客様が往復送料を負担することに同意した場合、DuneVoyagerが無料修理を提供できる場合があります。

返送料の負担

• お客様の都合による返品は、お客様が返送料を負担します。料金は選択した配送業者によります。
• 当社の責任による問題（破損品や誤った商品が届いた場合）では、お客様が返送料を負担する必要はありません。

返送先

当社はサウジアラビアに現地倉庫を保有しています。国際宅配便で返品する場合は、中国・深圳への返送が必要です。

事前承認が必要です

すべての返品は、事前にサポートチームの承認を受けてください。事前連絡や承認なく直接送られた返品は、受領・処理できません。返金を円滑に進めるため、指定の手順に従ってください。

手順が異なる場合があります

保証や返品の手順は、商品や問題によって異なります。問題が発生したら、速やかにhello@dunevoyager.comへご連絡ください。連絡が遅れると状態が悪化し、保証が制限または無効となる場合があります。

返品商品を受領・検査後、返金が承認されたかどうかをご連絡します。

承認された場合

• 承認から7～15日以内に、元のお支払い方法を通じて銀行口座へ返金します。
• 返金は元のお支払い方法へ自動的に行われます。
• 実際の入金時期は銀行、カード会社、決済事業者によって異なります。一部の金融機関では、当社では管理できない追加の処理時間がかかります。

返金が確認できない場合

承認から10営業日以内に返金が確認できない場合は、まず銀行または決済事業者へお問い合わせください。その後もお困りの場合は、当社サポートへご連絡ください。

まず、提供された追跡番号を使って現地の配送業者へお問い合わせください。

輸送中の紛失の可能性

荷物の追跡状況が少なくとも3か月間更新されない場合、輸送中に紛失したと判断されることがあります。

• 注文金額が50米ドル未満の場合：1回限りの再発送または全額返金を選択できます。
• 注文金額が50米ドルを超える場合：注文金額の50％のみ返金します。

以下のような可能性があります。

• 郵便受けの中や周辺に配達されている場合があります。よくご確認ください。
• ご家族や近隣の方が代理で受け取っている場合があります。
• 盗難の可能性があります。リスクを減らすため、受取署名が必要な配送サービスの利用をご検討ください。

通常配送に不安がある場合は、速達サービスの選択をおすすめします。

次の理由で配達できない場合、結果および関連費用はお客様の負担となります。

• 住所や電話番号が間違っている、または不完全である
• 配送業者が受取人に連絡できない
• 受取人が受け取りを拒否した
• 署名不要の配送を選択したことによる紛失・破損
• 現地の税金・手数料の支払いを拒否した
• 必要な通関書類の提出を拒否した
• 配送情報の氏名と受取人の納税者番号の氏名が一致せず、通関が拒否された

受取署名前に

荷物の内容と梱包状態をご確認ください。開封時や製品使用時の動画を記録することを強くおすすめします。

問題の報告方法

1. 内容がわかる件名でhello@dunevoyager.comへメールしてください。
2. 注文番号と問題の詳しい説明を記載してください。
3. 問題を確認できる写真・動画を添付してください。配送ラベルが鮮明に見える必要があります。

写真・動画だけで判断できない場合、追加の調査を行うことがあります。確認後、必要に応じて交換、一部返金、または全額返金を手配します。誤配送の場合、商品の返送が必要かどうかの最終判断はDuneVoyagerが行います。

• 誤使用、乱用、不適切な取り付け、交換、自己修理、無断改造、不適切な調整、不注意、過度な力などによる損傷
• https://dunevoyager.com/以外で購入した商品（AliExpress、Amazon、クラウドファンディング、現地販売店など）。購入元の店舗や販売代理店へ直接お問い合わせください。
• 消耗品の不具合や想定耐用期間を超えた使用
• 製品に付属する説明書、使用方法、安全上の注意、警告に従わなかった場合
• 商業目的での使用
• 大人の監督なしで18歳未満の方が使用・組み立てを行った場合
• 認可されていない担当者による改造・修理
• 悪天候や自然災害による損傷・故障

このポリシーをご確認のうえ、ご不明な点がある場合はhello@dunevoyager.comへお問い合わせください。

DuneVoyagerはすべての権利を留保します。

注文前に、これらのポリシーを確認し、内容をご理解ください。

このページは予告なく更新される場合があります。