Politique d’expédition
1) Où livrez-vous ?
Nous vendons et livrons actuellement uniquement en Arabie saoudite, à partir de stocks situés en Arabie saoudite.
Les visiteurs des autres pays peuvent consulter le site dans les langues disponibles. Les commandes et livraisons internationales ne sont pas disponibles actuellement.
2) Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison et les éventuelles conditions de gratuité sont affichés au moment du paiement, avant de payer. Veuillez vous référer au total calculé pour votre adresse de livraison.
Aucun tarif ni aucune offre de livraison gratuite à l’international n’est actuellement disponible. Les tarifs applicables seront publiés lors du lancement des ventes internationales.
3) Quel est le délai de livraison ?
La livraison locale en Arabie saoudite prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Ces délais peuvent varier pendant les jours fériés, les promotions ou en cas de perturbation du transport. Consultez le suivi pour connaître le statut le plus récent.
4) Quand recevrai-je ma commande ?
4.1 Préparation et expédition
Articles en stock : les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés.
Articles personnalisés : la fabrication et la préparation peuvent prendre plus de temps. Contactez notre assistance pour connaître le délai exact.
4.2 Délai habituel hors période promotionnelle
Transporteur local en Arabie saoudite : généralement 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition, selon les informations de suivi.
4.3 Informations importantes
Les jours fériés, les promotions importantes, les épidémies et d’autres événements imprévus peuvent modifier les dates d’expédition et les délais de livraison. Consultez le suivi pour connaître le statut le plus récent.
Si la livraison échoue pour l’une des raisons suivantes, les frais et conséquences correspondants sont à la charge du destinataire :
- Adresse de livraison ou numéro de téléphone incorrect ou incomplet
- Destinataire impossible à joindre par le transporteur
- Refus de la livraison
- Perte ou dommage lié au choix d’une livraison sans signature
- Refus de régler les taxes, droits ou frais locaux
- Absence des documents douaniers requis
- Colis perdu ou volé en raison d’une négligence du destinataire ou de l’impossibilité de le joindre
5) Livraison internationale et douane
La livraison internationale n’est pas disponible actuellement. Les informations sur la livraison et les formalités douanières propres à chaque destination seront publiées avant son lancement.
6) Ma commande présente un problème : comment obtenir de l’aide ?
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis avant de signer et de filmer son déballage et son utilisation afin de faciliter le service après-vente.
Si un article est défectueux, manquant ou incorrect, écrivez à :
Merci de fournir :
- Le numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photos ou vidéos nettes, incluant le carton extérieur et l’étiquette d’expédition
Si les informations sont insuffisantes, nous pourrons demander des vérifications supplémentaires. Une fois le problème confirmé, nous organiserons un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral selon le cas.
Si le mauvais article a été envoyé, DuneVoyager déterminera après examen si son retour est nécessaire. Contactez-nous d’abord.
Notre assistance examine généralement les demandes et répond sous 3 jours ouvrés.
7) Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
L’annulation ou la modification n’est possible qu’avant le début du traitement ou l’expédition de la commande et doit être effectuée manuellement par notre assistance.
- Dans les 24 heures suivant l’achat, vous pouvez demander une annulation ou une modification si la commande n’a pas encore été traitée.
- Le traitement commence généralement dans les 2 jours ouvrés suivant l’achat.
- Pendant les week-ends ou les promotions, ce délai peut atteindre 3 à 5 jours ouvrés.
- Une commande en cours de traitement ou déjà expédiée ne peut plus être annulée ni modifiée.
La disponibilité de l’assistance peut être limitée les jours non ouvrés et les week-ends. Vérifiez soigneusement votre commande avant de la passer. Pour une demande urgente, contactez-nous par e-mail ou via le chat en ligne.
8) Puis-je suivre mon colis ?
Oui.
- Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
- Après l’expédition, un autre e-mail vous indiquera votre numéro de suivi, qui permet de consulter l’état de la livraison en ligne.
Si vous ne recevez pas ces e-mails ou rencontrez un problème de suivi, contactez notre assistance.
9) Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous sélectionnons des partenaires logistiques fiables en fonction de la destination et des services disponibles, notamment :
J&T Express, SF Express, YunExpress, BTY, FedEx et DHL Express.