Política de privacidad
1. Introducción
En DuneVoyager («DuneVoyager», «nosotros» o «nuestro») respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, almacenamos y tratamos la información cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros servicios o interactúas con nosotros.
2. Qué entendemos por «datos personales»
Los «datos personales» son información que permite identificarte directa o indirectamente, como tu nombre, datos de contacto, identificadores de dispositivo o información de pedidos. También incluyen datos que permiten identificarte al combinarse con otra información. No incluyen información anonimizada de forma irreversible o agregada de modo que no pueda utilizarse razonablemente para identificarte.
3. Datos que recopilamos
A) Información que proporcionas
Recopilamos la información que decides facilitar al crear una cuenta, realizar un pedido, contactar con atención al cliente, participar en encuestas o promociones, publicar reseñas o comunicarte por correo electrónico, chat u otros canales. Puede incluir nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de envío y facturación y datos relacionados con los pedidos.
B) Información recopilada automáticamente
Al acceder al sitio o a los servicios, podemos recopilar automáticamente información del dispositivo y de su uso: tipo de dispositivo, identificadores únicos, dirección IP, sistema operativo, navegador, idioma, páginas de origen y salida, registros de uso, diagnósticos y ubicación aproximada derivada de la IP u otras señales similares.
4. Cómo utilizamos tus datos personales
Generalmente utilizamos los datos para gestionar nuestra actividad, prestar servicios y mejorar tu experiencia. Esto puede incluir:
- Tramitar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y solicitudes de garantía.
- Prestar atención al cliente y responder consultas.
- Mejorar, desarrollar y mantener los productos, el sitio y los servicios.
- Realizar análisis, resolver problemas, auditar y elaborar informes internos.
- Enviar comunicaciones del servicio, como actualizaciones de pedidos, cambios de políticas y alertas de seguridad.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando lo permita la ley y/o con tu consentimiento.
- Personalizar el contenido, las ofertas y la experiencia del sitio cuando corresponda.
5. Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos datos personales para proteger los servicios: verificar cuentas, supervisar actividades sospechosas, investigar posibles fraudes y aplicar nuestros Términos y condiciones. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en proteger a los usuarios, las transacciones y la integridad de la plataforma.
6. Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados por el navegador. Utilizamos cookies y tecnologías similares para habilitar funciones esenciales, recordar preferencias, analizar el tráfico y medir la eficacia del marketing.
Las cookies concretas pueden variar según las páginas y servicios utilizados. Puedes gestionarlas desde la configuración del navegador y, en algunas regiones, mediante los controles de consentimiento de cookies que se muestran.
7. Cuándo compartimos datos personales
Podemos compartir datos personales con proveedores y socios de confianza que nos ayudan a operar, como procesadores de pagos, transportistas, herramientas de atención al cliente, proveedores de análisis y plataformas de marketing, únicamente para prestar o mejorar nuestros servicios.
No vendemos tus datos personales. Tampoco los compartimos con terceros para sus propios fines de marketing independiente sin tu consentimiento explícito.
8. Transferencias internacionales
Al acceder o utilizar nuestros servicios, tu información puede tratarse o almacenarse en países distintos al de tu residencia. Sus leyes de protección de datos pueden ser diferentes. Cuando sea necesario, aplicamos garantías adecuadas para proteger los datos en las transferencias internacionales.
Si no deseas que tu información se transfiera o trate fuera de tu país o región, debes dejar de utilizar nuestros servicios.
9. Bases jurídicas para usuarios del EEE y del Reino Unido
Si estás en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tratamos los datos conforme a bases jurídicas aplicables, como la ejecución de un contrato —por ejemplo, tramitar pedidos—, el cumplimiento de obligaciones legales, nuestros intereses legítimos —como seguridad y mejora del servicio— y el consentimiento —por ejemplo, para determinadas actividades de marketing—.
10. Tus derechos
Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales, limitar su tratamiento u oponerte a determinados tratamientos. También puedes tener derecho a la portabilidad y a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para proteger tu privacidad y seguridad, podemos necesitar verificar tu identidad antes de atender la solicitud. Procuramos responder en un plazo razonable y, cuando corresponda, en un plazo de 30 días.
11. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines de esta política, las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los plazos pueden variar según el tipo de datos y el contexto de su recogida.
12. Enlaces a terceros
El sitio o los servicios pueden incluir enlaces a sitios o herramientas de terceros. Estos aplican sus propias prácticas de privacidad y no somos responsables de su contenido o políticas. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los servicios de terceros que utilices.
13. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o actividad empresarial. El uso continuado de los servicios después de una actualización supone la aceptación de la política revisada.
14. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o deseas ejercer tus derechos, escribe a hello@dunevoyager.com.