Política de envíos

Actualmente vendemos y entregamos únicamente dentro de Arabia Saudí, utilizando existencias almacenadas en Arabia Saudí.

Los visitantes de otros países pueden explorar el sitio web en los idiomas disponibles. Actualmente no se admiten pedidos ni entregas internacionales.

Los gastos de envío y las condiciones para obtener envío gratuito se muestran al finalizar la compra, antes del pago. Consulta el importe total correspondiente a tu dirección de entrega.

Actualmente no ofrecemos tarifas ni promociones de envío gratuito internacional. Publicaremos las tarifas aplicables cuando comiencen las ventas internacionales.

La entrega local en Arabia Saudí suele tardar entre 3 y 5 días laborables después del envío. El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

Los plazos estimados pueden variar durante festivos, promociones o incidencias del transportista. Consulta el seguimiento para conocer el estado más reciente.

4.1 Preparación y envío

• Artículos en stock: los pedidos suelen enviarse en un plazo de 3 días laborables.
• Artículos personalizados: la producción y preparación pueden requerir más tiempo. Contacta con nuestro equipo de asistencia para conocer el plazo exacto.

4.2 Plazo habitual de entrega fuera de periodos promocionales

Mensajería local en Arabia Saudí: normalmente entre 3 y 5 días laborables después del envío, según las actualizaciones de seguimiento.

4.3 Notas importantes

Los festivos, las grandes promociones, las epidemias y otros acontecimientos imprevistos pueden afectar a la preparación y entrega. Consulta el seguimiento para conocer el estado más reciente.

Si la entrega falla por alguno de los siguientes motivos, el destinatario será responsable de los costes y consecuencias correspondientes:

• Dirección o número de teléfono incorrectos o incompletos.
• El transportista no puede contactar con el destinatario.
• El destinatario rechaza la entrega.
• Pérdida o daños derivados de elegir la opción «sin firma».
• Negativa a pagar impuestos, aranceles o tasas locales.
• No proporcionar la documentación aduanera requerida.
• Pérdida o robo del paquete por negligencia del destinatario o por no poder localizarlo.

Actualmente no ofrecemos entregas internacionales. Publicaremos la información de envíos y aduanas correspondiente a cada destino antes de poner en marcha este servicio.

Recomendamos comprobar el estado del paquete antes de firmar la recepción y grabar un vídeo de la apertura y del uso del producto para facilitar la asistencia posventa.

Si recibes un artículo defectuoso, incorrecto o falta algún artículo, escribe a hello@dunevoyager.com.

Incluye lo siguiente:

• Número de pedido.
• Descripción clara del problema.
• Fotos o vídeos claros que incluyan la caja exterior y la etiqueta de envío.

Si la información no es suficiente, podremos solicitar verificaciones adicionales. Una vez confirmado el problema, organizaremos una sustitución, un reembolso parcial o un reembolso completo, según el caso.

Si se envió un artículo incorrecto, DuneVoyager decidirá tras evaluarlo si es necesario devolver el artículo original. Contacta con nosotros primero.

Nuestro equipo de asistencia suele revisar y responder en un plazo de 3 días laborables.

Solo es posible cancelar o modificar un pedido antes de que entre en preparación o se haya enviado. Nuestro equipo de asistencia debe gestionar la solicitud manualmente.

• Durante las 24 horas posteriores a la compra, puedes solicitar la cancelación o modificación si el pedido aún no se ha procesado.
• Normalmente, los pedidos entran en preparación en un plazo de 2 días laborables desde la compra.
• Durante fines de semana o promociones, la preparación puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
• Una vez que el pedido está en preparación o ha sido enviado, no puede cancelarse ni modificarse.

La disponibilidad del equipo de asistencia puede ser limitada durante los días no laborables y los fines de semana. Revisa cuidadosamente los datos de tu pedido antes de realizarlo. Para solicitudes urgentes, contáctanos por correo electrónico o chat en línea.

Sí.

• Después de realizar el pedido, recibirás un correo de confirmación del pedido.
• Después del envío, recibirás otro correo con tu número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en línea.

Si no has recibido los correos o tienes problemas con el seguimiento, contacta con nuestro equipo de asistencia.

Seleccionamos socios logísticos fiables en función del destino y de la disponibilidad del servicio. Entre ellos se incluyen:

J&T Express, SF Express, YunExpress, BTY, FedEx y DHL Express.