Política de devoluciones

Nuestro personal debe gestionar manualmente las cancelaciones y modificaciones. Solo son posibles si el equipo de almacén aún no ha comenzado a preparar el pedido.

Condiciones de cancelación

• Si el pedido no se ha procesado ni enviado, puedes solicitar su cancelación durante las 24 horas posteriores a realizarlo.
• Los pedidos suelen entrar en preparación en un plazo de 2 días laborables desde la compra.
• Durante fines de semana y promociones, el mayor volumen de pedidos puede ampliar la preparación a 3–5 días laborables.
• Podemos cancelarlo si la solicitud se presenta dentro del plazo permitido y el pedido aún no está en preparación ni ha sido enviado.
• Una vez en preparación o enviado, no podemos aceptar solicitudes de cancelación.

Horario de atención

Nuestro equipo puede tener disponibilidad limitada durante fines de semana y días no laborables. Revisa el pedido cuidadosamente, ya que los cambios urgentes durante esos periodos podrían no atenderse a tiempo.

Cómo solicitar una cancelación o modificación

Contacta lo antes posible mediante el correo hello@dunevoyager.com o el chat del sitio web. Haremos lo posible por ayudarte si el pedido todavía admite cambios.

Ofrecemos una política de devolución de 15 días sin necesidad de justificar el motivo para que puedas comprar con confianza.

Si no estás satisfecho por cualquier motivo, puedes devolver los artículos que cumplan los requisitos durante los 15 días posteriores a la entrega y obtener un reembolso completo.

Condiciones

• El artículo debe devolverse en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega que figure en el seguimiento.
• Debe estar en buen estado, con el embalaje original y todos sus accesorios.
• Algunos productos pueden estar excluidos. Consulta la página del producto o contacta con asistencia para confirmarlo.

Proceso

1. Antes de iniciar la devolución, escribe a hello@dunevoyager.com e indica tu número de pedido.
2. Te guiaremos y te proporcionaremos la dirección de devolución correcta.
3. El cliente asume los gastos de devolución y los impuestos o aranceles aplicables, salvo en problemas de calidad. No todos los artículos generan aranceles; depende del destino y de las normas aduaneras locales.

Tras recibir e inspeccionar los artículos y aprobar el reembolso, el importe se devolverá a tu cuenta bancaria mediante el método de pago original en un plazo de 7–15 días.

Tu satisfacción es lo primero. Ofrecemos cambios gratuitos durante 30 días por cualquier problema que puedas encontrar, ya sea un defecto de fabricación, un problema de rendimiento o que el producto no cumpla tus expectativas.

Cómo solicitar un cambio

Si surge algún problema durante los 30 días posteriores a la compra, escribe a hello@dunevoyager.com e incluye:

• Tu número de pedido.
• Un vídeo claro que muestre el problema.

Una vez confirmado, organizaremos una sustitución gratuita lo antes posible.

DuneVoyager ofrece una garantía de dos años para teclados, ratones, auriculares y accesorios.

Artículos excluidos

• Extractores de teclas y de interruptores.
• Teclas de repuesto gratuitas.
• Cables y otros accesorios pequeños incluidos en el paquete.

Validez de la garantía

• La garantía quedará anulada si el número de serie se altera, se vuelve ilegible o se daña.
• La modificación del software sin autorización de DuneVoyager anula la cobertura.

Qué cubre

Defectos de fabricación que afecten al funcionamiento normal del producto.

Qué no cubre

• Daños por uso indebido, abuso, instalación o sustitución incorrectas, reparación propia, modificación no autorizada, ajustes inadecuados, negligencia, fuerza excesiva o conductas similares.
• Desgaste de consumibles o uso más allá de su vida útil prevista.

Escribe a hello@dunevoyager.com e incluye:

• Si compraste en nuestro sitio web, una captura del pedido o el número de pedido.
• Fotos o vídeos claros del defecto de fabricación cubierto por nuestra garantía.

Después de la verificación

Una vez confirmado el defecto, enviaremos un producto de sustitución.

En algunos casos podremos solicitar la devolución del producto defectuoso a DuneVoyager para inspeccionarlo y mejorar futuras generaciones de productos.

Escribe a hello@dunevoyager.com para solicitar una devolución.

Plazo para enviar la devolución

Después de aprobarla, debes enviarnos por correo electrónico el número de seguimiento del paquete de devolución en un plazo de 10 días.

Si no envías el paquete o no facilitas el seguimiento en el plazo requerido, la solicitud de garantía o devolución podría quedar invalidada.

Servicio fuera de garantía

Para artículos con más de dos años, DuneVoyager puede ofrecer reparación gratuita si el cliente acepta pagar los gastos de transporte de ida y vuelta.

¿Quién paga el transporte?

• Si la devolución se debe a un motivo del cliente, este paga el transporte. El coste depende del transportista elegido.
• Si el problema es responsabilidad nuestra, por ejemplo un artículo dañado o incorrecto, el cliente no tiene que pagar el transporte de devolución.

Dirección de devolución

• Disponemos de un almacén local en Arabia Saudí.
• Las devoluciones por mensajería internacional deben enviarse a Shenzhen, China.

Autorización previa obligatoria

Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por nuestro equipo. No se aceptarán ni procesarán paquetes enviados sin contacto y aprobación previos. Sigue nuestro procedimiento para facilitar el reembolso. Gracias por tu colaboración.

Variaciones del proceso

Los pasos de garantía y devolución pueden variar según el producto y el problema. Contacta inmediatamente con hello@dunevoyager.com cuando surja una incidencia. La demora puede empeorar el estado del producto y limitar o anular la cobertura.

Tras recibir e inspeccionar la devolución, te informaremos de si se aprueba el reembolso.

Si se aprueba

• El importe se devolverá a tu cuenta bancaria mediante el método de pago original en un plazo de 7–15 días desde la aprobación.
• La devolución se efectuará automáticamente al método de pago original.

El plazo de abono efectivo depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago. Algunas entidades requieren tiempo adicional fuera de nuestro control.

Si no has recibido el reembolso

Si no lo has recibido en los 10 días laborables posteriores a la aprobación:

1. Contacta primero con tu banco o proveedor de pago.
2. Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de asistencia.

Primero contacta con el transportista local utilizando el número de seguimiento facilitado.

Posible pérdida durante el transporte

Si el paquete no registra movimiento durante al menos 3 meses, puede considerarse perdido en tránsito.

• Para pedidos inferiores a 50 USD: puedes elegir un único reenvío o un reembolso completo.
• Para pedidos superiores a 50 USD: solo reembolsamos el 50 % del importe del pedido.

Puede deberse a distintos motivos:

• Se ha dejado dentro o cerca del buzón, si procede. Compruébalo cuidadosamente.
• Un familiar o vecino lo ha recibido en tu nombre.
• Se ha producido un robo. Considera elegir un servicio urgente con firma obligatoria para reducir el riesgo.

Si te preocupa el envío estándar, recomendamos elegir una opción urgente.

Si la entrega falla por cualquiera de los siguientes motivos, el cliente será responsable de las consecuencias y de los costes relacionados:

• Dirección o teléfono incorrectos o incompletos.
• El transportista no puede contactar con el destinatario.
• El destinatario rechaza la entrega.
• Pérdida o daños por elegir una entrega sin firma.
• Negativa a pagar impuestos o tasas locales.
• Negativa a facilitar los documentos de despacho aduanero requeridos.
• El nombre de envío no coincide con el documento fiscal del destinatario, lo que provoca el rechazo aduanero.

Antes de firmar la recepción

Comprueba el contenido y el estado del paquete. Recomendamos encarecidamente grabar un vídeo al abrirlo y al utilizar el producto.

Cómo comunicar el problema

1. Escribe a hello@dunevoyager.com con un asunto adecuado.
2. Indica tu número de pedido y explica claramente el problema.
3. Adjunta fotos y vídeos que lo demuestren. La etiqueta de envío debe verse claramente.

Si las pruebas no bastan para verificar la reclamación, podremos investigar más. Una vez confirmada, organizaremos un cambio, un reembolso parcial o uno completo, cuando corresponda. En envíos incorrectos, DuneVoyager se reserva la decisión final sobre si es necesario devolver el artículo enviado por error.

• Daños por uso indebido, abuso, instalación o sustitución incorrectas, reparación propia, modificación no autorizada, ajustes inadecuados, negligencia, fuerza excesiva o conductas similares.
• Productos no comprados en https://dunevoyager.com/, por ejemplo en AliExpress, Amazon, campañas de financiación colectiva o distribuidores locales. Contacta directamente con la tienda o distribuidor original.
• Defectos de consumibles o uso más allá de su vida útil prevista.
• Incumplimiento de los manuales, instrucciones, indicaciones de seguridad o advertencias del producto.
• Uso comercial del producto.
• Uso o montaje por menores de 18 años sin supervisión adulta.
• Productos modificados o reparados por personal no autorizado.
• Daños o averías causados por condiciones meteorológicas extremas o catástrofes naturales.

Si tienes dudas después de leer esta política, escribe a hello@dunevoyager.com.

DuneVoyager se reserva todos los derechos.

Revisa y confirma estas políticas antes de realizar un pedido.

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