配送ポリシー
1) 配送可能な地域はどこですか？
現在、サウジアラビア国内に保管している在庫を使用し、販売・配送はサウジアラビア国内のみ対応しています。
他の国・地域のお客様も、対応言語でサイトをご覧いただけます。海外からのご注文および海外配送には、現在対応していません。
2) 送料はいくらですか？
送料と送料無料の適用条件は、お支払い前のチェックアウト画面に表示されます。配送先住所に対する合計金額をご確認ください。
海外配送の送料および送料無料の特典は現在提供していません。海外販売開始時に適用料金を公開します。
3) 配送にはどのくらいかかりますか？
サウジアラビア国内の配送は、通常発送後3～5営業日です。注文処理の時間は配送期間に含まれません。
祝日、セール期間、配送業者の事情により、到着予定が変わる場合があります。最新状況は追跡情報をご確認ください。
4) 注文してから商品が届くまでの流れ
4.1 注文処理と発送
- 在庫のある商品：通常、3営業日以内に発送します。
- カスタマイズ商品：製作や準備に時間がかかる場合があります。具体的な納期はサポートへお問い合わせください。
4.2 通常時の配送期間（セール期間を除く）
サウジアラビア国内の配送業者：通常、発送後3～5営業日です。追跡情報をご確認ください。
4.3 注意事項
祝日、大規模なセール、感染症の流行、その他予測できない事情により、発送や配送の日程に影響が出る場合があります。最新状況は追跡情報をご確認ください。
次の理由で配達できない場合、関連する費用と結果は受取人の負担となります。
- 配送先住所や電話番号が間違っている、または不完全である
- 配送業者が受取人に連絡できない
- 受取人が配達を拒否する
- 「署名不要」を選択したことによる紛失・破損
- 現地の税金、関税、手数料の支払いを拒否する
- 必要な通関書類を提出しない
- 受取人の不注意や連絡不能による荷物の紛失・盗難
5) 海外配送と通関
現在、海外配送には対応していません。サービス開始前に、配送先ごとの送料や通関情報を公開します。
6) 注文に問題がある場合の問い合わせ方法
受け取りの署名前に荷物の状態を確認し、アフターサポートのために開封時や使用時の動画を記録しておくことをおすすめします。
不良品、商品の不足、または誤った商品が届いた場合は、hello@dunevoyager.comへご連絡ください。
以下の情報をお知らせください。
- 注文番号
- 問題の詳しい説明
- 鮮明な写真・動画（外箱と配送ラベルを必ず含めてください）
情報が不足している場合、追加の確認をお願いすることがあります。確認後、状況に応じて交換、一部返金、または全額返金を手配します。
誤った商品が届いた場合、元の商品の返品が必要かどうかは、DuneVoyagerが確認のうえ判断します。まずはご連絡ください。
サポートチームは通常、3営業日以内に確認し返信します。
7) 注文のキャンセルや変更はできますか？
キャンセルや変更は、注文処理の開始前かつ発送前に限り可能です。サポートチームが手動で対応します。
- 購入後24時間以内で、まだ注文が処理されていない場合、キャンセルや変更を申請できます。
- 通常、購入から2営業日以内に注文処理を開始します。
- 週末やセール期間中は、注文処理に3～5営業日かかる場合があります。
- 注文処理の開始後または発送後は、キャンセルや変更はできません。
休業日や週末はサポート対応が限られる場合があります。注文前に内容をよくご確認ください。お急ぎの場合は、メールまたはオンラインチャットでご連絡ください。
8) 荷物を追跡できますか？
はい、追跡できます。
- ご注文後、注文確認メールをお送りします。
- 発送後、追跡番号を記載したメールを別途お送りします。この番号でオンラインで配送状況を確認できます。
メールが届かない場合や追跡できない場合は、サポートへお問い合わせください。
9) 利用する配送業者はどこですか？
配送先やサービス提供状況に応じて、信頼できる配送業者を選定します。以下の業者を含みますが、これらに限りません。
J&T Express、SF Express、YunExpress、BTY、FedEx、DHL Express。